Оформление полиса, например, на
renins.com
занимает
всего 15 минут. Через 30-40 секунд, введя в форму на сай-
те минимальную информацию, клиент понимает, сколь-
ко будет стоить его полис. При этом он видит все входя-
щие в полис опции и условия и может изменять их, наблю-
дая в режиме онлайн, как его выбор отражается на цене.
В любой момент, сохранив котировку, можно обратиться
к оператору колл-центра за устной консультацией и про-
должить оформление по телефону. Сервис доступен круг-
лосуточно дома, в офисе, в интернет-кафе, через звонок
по мобильному телефону - где угодно. Так же, как доступ-
на и последующая доставка оформленного полиса в любое
удобное клиенту место и время.
ВОПРОС 2
П очем у стр а хо вка в интернете сто и т д еш евле и не о т-
раж ается ли это на к аче ств е обслуж ивания?
Страхование через интернет и колл-центр действитель-
но подразумевает, что полис обойдется страхователю
существенно дешевле - на 10-20%. Главный ресурс, на
котором удается сэкономить, - отсутствие в процессе
продажи полиса посредника (брокера, агента, работни-
ка автосалона), который рассчитывает тариф, выписы-
вает полис и, разумеется, получает за эту работу возна-
граждение. При так называемых прямых продажах кли-
ент, заполняя форму на сайте, все делает самостоятель-
но. Особо следует отметить, что качество обслужива-
ния не зависит от способа покупки страховки. А усло-
вия и набор сервисных опций в любом случае определя-
ет клиент.
ВОПРОС 3
Как пр ои схо д ит п о куп ка, о плата, какие д о кум е н ты по-
л у чае т клиен т и как стр а хо ва я ком п ания пр о и зво д и т
возм ож ную в д альнейш ем вы п лату?
После того как условия выбраны, заявка клиента попада-
ет в компьютерную систему компании. Сотрудники
службы доставки сразу же видят ее. Они по телефону со-
гласовывают удобное для клиента время и место полу-
чения полиса. Сотрудник, который привозит полис, так-
же осматривает и фотографирует машину, снимает ко-
пии с необходимых документов (если их электронная
копия не была прикреплена к заявке).
Покупая полис в нашей компании, клиент оплачива-
ет его при доставке наличными или банковской картой.
Уже запущен сервис по оплате полисов ОСАГО банков-
ской картой через интернет. Что касается выплаты ком-
пенсации по страховому событию, то этот процесс не за-
висит от способа покупки полиса. В любом случае урегу-
лирование страхового случая должно проходить опера-
тивно, что в наше время уже немыслимо без информа-
ционных технологий.
Скоро на нашем сайте каждый клиент сможет
в «личном кабинете» посмотреть статус полиса, оста-
вить заявление о страховом случае и контролировать
все этапы прохождения своего выплатного дела. Ш
предыдущая страница 8 Личный Бюджет 2010 05 читать онлайн следующая страница 10 Личный Бюджет 2010 05 читать онлайн Домой Выключить/включить текст